Transforme a frustração de sua equipe em Motivação
Contratempos e adversidades são inevitavelmente acompanhados de emoções negativas. Alguém que perdeu uma grande conta, foi preterido para promoção ou produziu resultados trimestrais insatisfatórios está fadado a se sentir desapontado, frustrado ou com raiva.
“Todo mundo começa forte. O sucesso vem para aqueles que têm um compromisso inabalável de continuar assim até o fim”.
- Howard Schultz
A maioria dos líderes, confrontada com um membro da equipe irritado, vê as emoções negativas como um contágio a ser contido antes de infectar a equipe mais ampla. Ou eles os veem como um problema a ser resolvido rapidamente para que as pessoas possam voltar ao normal. Os líderes podem aprender a ajudar os membros da equipe a canalizar suas emoções negativas e transformá-las em ferramentas poderosas para motivar pessoas desmoralizadas e desbloquear seu potencial.
A insatisfação interna e a energia que acompanham as emoções negativas podem levar as pessoas a níveis mais elevados de determinação e trabalho árduo. Quando os membros de sua equipe enfrentam decepção ou fracasso, você pode usar isso para capacitá-los ou fortalecê-los. Tudo se resume a saber como ter conversas produtivas sobre emoções negativas.
Aqui está como navegar por três momentos-chave em uma conversa para canalizar emoções negativas em crescimento positivo:
Identifique a emoção negativa e se envolva
Muitos líderes tentam resgatar as pessoas das emoções negativas ou fogem delas. Nenhuma das abordagens é eficaz porque ambas simplesmente encobrem sentimentos fortes, ignorando a energia que fervilha por baixo.
Em vez disso, envolva os membros da equipe que estão decepcionados.
Nomeie a emoção negativa e convide-os a falar sobre ela.
Quando você coloca um rótulo na emoção de alguém, ela imediatamente concorda ou corrige você. Eles não serão capazes de se conter.
É essa energia que você deseja canalizar em uma direção construtiva.
Alimente o autocoach, não o autocrítico
Uma vez que a emoção tenha sido identificada e a energia bruta por baixo seja exposta, isso pode desencadear uma voz positiva de autodesenvolvimento que diz coisas como: “Eu claramente tenho um ponto cego; preciso investir mais tempo para entender como sou visto pelos outros.” A energia também pode despertar dúvidas sobre as habilidades de uma pessoa e desencadear comentários como, "as pessoas finalmente perceberam que eu estive fingindo todo esse tempo".
O self-coach positivo é útil, já a autocrítica é destrutiva.
Coaches eficazes envolvem as pessoas na criação de uma resposta produtiva para a pergunta: "O que essa emoção está me dizendo?" O autocrítico responde com uma lista de defeitos de caráter: "Eu sou estúpido, preguiçoso, desagradável." O autocoach responde com uma lista de ações: “Preciso trabalhar mais, pensar diferente e recrutar apoio porque ainda não cheguei lá”.
Você pode amplificar a voz do autocoach em um colega desmoralizado e abafar a autocrítica enquadrando a emoção negativa como um sinal de significado. Por exemplo, você poderia dizer: "Isso realmente importa para você, não é?" ou "posso ver como isso é importante para você." Ver a emoção negativa como um sinal de paixão pode ajudar a alimentar a motivação produtiva.
Você também pode ativar o autocoach compartilhando suas histórias para contrariar a tendência do autocrítico de fazer comparações desfavoráveis. “Não sou criativo” é a abreviatura de “outras pessoas são mais criativas do que eu”. Como líder, você pode ajudar a esvaziar a autocrítica compartilhando abertamente suas próprias experiências com luta e crescimento - momentos-chave em que você sentiu que não era bom o suficiente e, subsequentemente, foi capaz de seguir em frente.
Canalize a energia para a ação
A energia subjacente às emoções negativas pode ser canalizada para coisas que podemos controlar ou para fins altamente improdutivos. Uma saída particularmente improdutiva para as equipes é criar um beco sem saída de "conversa sem possibilidades". Em vez de assumir o controle, a equipe fala apenas sobre como as coisas estão ruins. Essas conversas podem ser sedutoras porque criam um senso
de conexão entre os participantes, mas no final das contas não levam a lugar nenhum.
Em vez disso, ajude a pintar uma imagem clara da lacuna que existe entre um futuro de ação e um de inação - e use a diferença para canalizar a energia para a ação. Comece pedindo à pessoa que imagine como se sentirá se nada mudar.
As emoções negativas são dolorosas, mas os líderes podem ajudar a transformá-las em algo positivo. Tentar eliminar a dor apenas fortalece seu domínio. É melhor descobrir seu significado, incluí-lo como uma parte essencial de nosso propósito e abraçar seu potencial para nos servir.
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