Estratégias para promover a colaboração em uma crise
Crises como a pandemia de Covid-19 destacam a importância da colaboração efetiva para o sucesso comercial de longo prazo. Particularmente em uma crise, as organizações precisam reunir especialistas com perspectivas únicas e multifuncionais para resolver problemas complexos que mudam rapidamente e que têm implicações de longo prazo. A diversidade de experiências permite a um grupo enxergar riscos e oportunidades de diversos ângulos para que possa gerar novas soluções e se adaptar dinamicamente a situações de mudança.
“Na longa história da humanidade, aqueles que aprenderam a colaborar e improvisar mais efetivamente têm prevalecido”
- Charles Darwin
No entanto, a ansiedade torna as pessoas mais avessas ao risco em uma crise; como resultado, são menos propensas a buscar perspectivas diferentes. Elas tendem a recorrer a ações e soluções que funcionaram no passado - o que os pesquisadores chamam de “rigidez da ameaça”. O desejo de tentar colocar as coisas sob controle também pode levar a uma mentalidade de isolamento. E à medida que os recursos (finanças, oportunidades de emprego e até suprimentos físicos) diminuem durante uma crise, as pessoas costumam se concentrar na autopreservação. Como resultado, a colaboração em uma organização pode ser interrompida.
Por que as pessoas trabalham dessa maneira? À medida que a incerteza e o estresse aumentam durante a crise, as pessoas altamente colaborativas desenvolveram sua abordagem para desenvolver negócios e executar trabalhos. Eles expandem sua rede e aumentam o número de colegas com quem trabalham. Eles são dispostos a contribuir com projetos de outros. Como resultado, eles acabam trabalhando em uma grande variedade de clientes ou projetos, essencialmente espalhando suas apostas em diferentes tipos de oportunidades.
As pessoas focadas em si mesmas e sem colaboração adotam uma abordagem totalmente diferente. Eles erguem paredes ao redor de seus projetos, afastam colegas, mantém seus negócios e clientes perto e acumulam trabalho. Como resultado de seu comportamento, sua rede diminuiu.
A conclusão óbvia: o grau de colaboração durante uma crise tem um grande impacto sobre o sucesso das empresas e dos funcionários.
Aqui estão alguns conselhos sobre como os líderes podem promover a colaboração:
1. Encoraje perguntas ingênuas e desafios construtivos. Não é apenas aceito, mas esperado que as pessoas desafiem as suposições umas das outras e ofereçam novas ideias. Isso significa que ninguém sente que corre o risco de parecer tolo ao pedir a colegas de equipe com históricos funcionais diferentes dos dela que expliquem seu pensamento ou definam um termo técnico. Envolver pessoas com uma ampla variedade de habilidades em um esforço para resolver problemas novos e complicados pode ajudar o grupo a ver coletivamente os riscos ou soluções potenciais que escapariam aos especialistas individuais - especialmente quando eles são encorajados a serem curiosos.
2. Conecte-se com as linhas de frente. Faça contato direto com as pessoas na hierarquia para ter informações não filtradas sobre as ações e estados de espírito das pessoas. (Isso é especialmente crítico quando as pessoas estão trabalhando remotamente.) Essas interações podem ajudar os líderes a entender como os funcionários estão lidando com a situação, identificar áreas onde os riscos de comportamentos independentes são mais prováveis e estabelecer ligações entre as pessoas para que sejam mais capazes de apoiar uns aos outros.
3. Reforce o propósito e as metas do negócio com frequência. A crença de que seu trabalho cumpre um propósito maior motiva as pessoas a pensar e agir de forma mais coletiva - a serem mais abertas à colaboração. Compreender claramente as metas de negócios ajuda as pessoas a ver como seu próprio conhecimento contribui - mas não satisfaz plenamente - as necessidades complexas do negócio. Os líderes precisam diminuir a sensação de incerteza dos funcionários e aumentar sua confiança para chegar aos colegas. Portanto, mesmo que sua mensagem não tenha mudado, você precisa repeti-la porque o mundo mudou e os funcionários precisam saber que a direção existente ainda é válida.
4. Faça com que os membros da equipe reflitam sobre suas formas preferidas de trabalhar. Isso inclui o líder. Quando você está sob estresse, é mais provável que você se retire para sua zona de conforto, por isso é crucial que você pense sobre quais tipos de comportamento são mais naturais para você. Quando a pressão aumenta, é mais provável que você pegue o telefone para lamentar e discutir com um colega ou para se isolar e fazer tudo sozinho? Como parte desse processo, reveja a avaliação comportamental que você completou no ano passado. E obtenha as perspectivas dos outros. Por exemplo, pergunte às pessoas com quem você tem se aconselhado o que elas observaram que você faz quando está estressado. À medida que os membros da equipe se tornam mais conscientes de seus estilos típicos, eles podem começar a descobrir como usar essas tendências para trabalhar com mais eficácia como um grupo.
5. Jogue com seus pontos fortes. Em vez de tentar mudar suas tendências naturais - o que é quase impossível durante o estresse de uma crise - concentre-se em usar conscientemente seu estilo para melhorar a colaboração. Se você é naturalmente atraído para trabalhar em equipes, então use seu entusiasmo para fomentar um espírito de corpo - por exemplo, alertando quando a equipe atingiu até mesmo um pequeno marco. Aumentar o engajamento e o moral não é um "trabalho fácil"; leva a ganhos quantificáveis de produtividade e outros resultados de negócios “duros”. Se você está inclinado a trabalhar de forma independente, pode usar essa tendência para melhorar o trabalho em equipe, ajudando a impulsionar a execução.
Os líderes precisam entender que não é necessário um único tipo de pessoa para impulsionar a colaboração; eles precisam aproveitar a diversidade de estilos de comportamento e treinar cada membro da equipe para desempenhar sua própria parte na promoção do trabalho entre silos.
6. Defenda líderes e equipes colaborativas. Muitos líderes enfraquecem seu discurso sobre a importância da colaboração quando eles focam o elogio exclusivamente em funcionários individuais por atingir uma meta de vendas, por exemplo. Ao mesmo tempo que reconhece o esforço individual, também agradeça a equipe que ajudou a tornar a pessoa um herói, destacando as ações específicas que tomou para fornecer apoio e as maneiras como todos os seus membros alcançaram um objetivo juntos. Especialmente quando os funcionários estão trabalhando em casa, os líderes devem enfatizar o papel de apoiar os jogadores, mencionando o papel dos membros da família em tornar possível que os trabalhadores sejam produtivos.
Em algum ponto, os líderes devem examinar e abordar as estruturas organizacionais, como sistemas de remuneração e incentivos e práticas de contratação, para ver se elas apoiam ou minam a cultura de colaboração. Mas, obviamente, isso provavelmente terá que esperar até que a crise passe. Enquanto isso, tente aplicar as estratégias mencionadas. Ao promover a colaboração, sua organização tem mais chances de sobreviver aos tempos difíceis e prosperar quando eles acabarem.
Dados extraídos da Harvard Business Review.
