Trabalhe a resiliência da sua equipe - em casa
Para enfrentar a crise atual, você e sua equipe precisarão ser resilientes. A boa notícia é que os líderes podem ajudar a criar as condições que tornam isso possível. A chave é se concentrar em duas coisas: pessoas e perspectiva.
“Conte-me e eu esqueço. Mostre-me e eu apenas me lembro. Envolva-me e eu compreendo.”
– Confúcio
Pessoas: conheça os fatores de resiliência de sua equipe
Três “fatores protetores ou facilitadores” (como os psicólogos os chamam) preveem se as pessoas terão resiliência: altos níveis de confiança em suas habilidades, rotinas disciplinadas para seu trabalho e apoio social e familiar. Idealmente, você já terá uma boa noção de como os membros de sua equipe estão em relação a estes fatores - especialmente os dois primeiros. Mas alguns podem ser enfraquecidos durante esta crise.
Uma das primeiras coisas que você pode fazer é estabelecer um "painel de resiliência", verificando individualmente e perguntando diretamente o quanto eles se sentem à vontade para trabalhar em casa, como planejam agendar seus dias de trabalho e como você pode apoiá-los em qualquer situação, compromissos de vida ou família.
Os muitos desafios novos que os profissionais estão enfrentando podem abalar sua confiança, mas você pode ajudá-los transmitindo ativamente sua fé neles. Fazer o trabalho deles em casa exigirá novas rotinas e testará a capacidade de foco de seu pessoal. Pense em como você pode ajudar sua equipe a se ajustar. Os líderes também podem sugerir bloqueio de tempo e outras estratégias de produtividade pessoal para incentivar hábitos de trabalho disciplinados.
Os líderes também podem fortalecer suas equipes demonstrando compaixão. Vimos gerentes atenciosos fazendo isso, dedicando seu tempo a seus relatos, demonstrando preocupação, ajudando-os a obter o equipamento e os suprimentos de escritório necessários para o trabalho em casa e fazendo adaptações especiais para indivíduos que fazem parte de grupos de risco. É especialmente importante demonstrar que você realmente se preocupa com sua equipe, não apenas como funcionários, mas também como pessoas.
Se sua equipe sempre demonstra alta resiliência, isso é ótimo, mas você não pode assumir que eles estejam fora de perigo. Pessoas muito resilientes são voltadas para a ação e o que podem controlar, e como resultado podem entrar em pânico em tempos de crise. Você precisará tomar medidas para manter sua resiliência também. Tente concentrar sua energia em iniciativas estratégicas.
Pessoas: Promova conversas orientadas à resiliência
Uma grande quantidade de pesquisas mostra que a maneira mais eficaz de aumentar a resiliência no trabalho é por meio de treinamento individual personalizado. Incentive-os a se capacitar e a desenvolverem novas competências necessárias nesse momento. As pessoas precisam ser lembradas de que as coisas vão se estabilizar - e imaginar quem serão depois que a adversidade tiver passado.
Perspectiva: faça perguntas
A neurociência sugere que o medo e a ansiedade que sentimos por causa do COVID-19 reduzirão naturalmente nossa capacidade de ver nosso futuro e vislumbrar soluções criativas para nossos problemas. Mas existem perguntas que os líderes podem fazer para combater esse efeito.
Primeiro, você pode ajudar os membros da sua equipe a enfrentar a realidade. Aceitar as coisas como elas são é essencial para criar resiliência. Portanto, pergunte aos seus subordinados diretos quais planos eles têm para trabalhar remotamente por mais tempo do que o previsto. Embora eles não se sintam confortáveis pensando em tais coisas, eles enfrentarão melhor a crise se você os ajudar a planejar de forma construtiva.
Você também pode lembrar às pessoas que elas podem confiar e colaborar com outros colegas. Pergunte-lhes: quem na sua equipe, na sua organização ou na sua rede pode ajudá-lo? É importante lembrá-los de que não estão sozinhos e em construir uma rede de apoio durante as adversidades. (Os colegas que dão uma mão também serão beneficiados, porque ajudar os outros é uma das coisas que aumenta a resiliência das pessoas, acreditam os psicólogos.)
Perspectiva: encontre oportunidades de aprendizado
Outra coisa que você pode fazer é ajudar seus subordinados diretos a reconhecer talentos ou habilidades especiais que podem ser especialmente úteis durante a crise. Por exemplo, quando sua equipe passa para o home office, você tem um membro em particular que é excelente em lidar com distrações? Você pode fazer com que essa pessoa forneça treinamento virtual para as outras. À medida que cada membro vê como suas habilidades especiais contribuem para o bem da equipe, a confiança e o apoio social do grupo aumentam.
Equipes resilientes aprenderão a improvisar nesses novos modos de trabalhar juntos. Como isso exigirá ajustes constantes, recomendamos que você resgate os hábitos e proponha, de tempos em tempos, uma reunião virtual de “café”. No entanto, sugerimos que você se concentre não apenas nas tarefas, mas também nos relacionamentos: use a reunião para aumentar o senso de conexão da equipe. Por exemplo, você pode liderar discussões sobre quão bem as coisas estão funcionando, quais processos podem ser aprimorados etc. Destacar o que a equipe está aprendendo durante a adversidade a fortalecerá coletivamente nos três fatores críticos de proteção: confiança, rotinas disciplinadas e suporte.
Qualquer crise também é uma oportunidade de criar resiliência. Se você implementar com êxito as sugestões que oferecemos aqui, poderá descobrir que elas não apenas se recuperam desses tempos difíceis, mas emergem muito mais fortes como pessoas e como equipe.
Dados extraídos da Harvard Business Review.
