Como a tecnologia está transformando o Coaching Executivo
Há alguns anos, quando alguém dizia que havia sido indicado para sessões de coaching executivo na empresa, a primeira impressão era negativa, pois por muito tempo esta ação de desenvolvimento foi estigmatizada como uma ajuda corretiva para os que têm baixo desempenho, algum comportamento que precisa rever, não sabe trabalhar em equipe, etc. As pessoas muitas vezes escondiam quando estavam em processo de coaching.
Mais recentemente, o coaching se transformou em uma atividade de elite e de alto custo, geralmente reservada para executivos de mais alto status, e destinado àqueles que estão sendo preparados para voos maiores dentro da organização. Portanto, agora é alardeado com orgulho.
"As pessoas que acreditam que podem ter sucesso veem oportunidades onde outras veem ameaças".
- Marshall Goldsmith
A tecnologia vem possibilitando que um número muito maior de pessoas e empresas se beneficiem do coaching executivo externo em maior escala.
Em níveis básicos, as plataformas estão facilitando a localização e a seleção de coachs de alta qualidade, a execução de sessões a longa distância por videoconferência e o gerenciamento da administração envolvida.
Além disso, algumas “técnicas” possibilitaram conversas de coaching sem o envolvimento de um ser humano a um custo muito menor. Bots permitem que as pessoas façam perguntas, trabalhem em desafios de simulação e pratiquem suas habilidades em jogos competitivos. A tecnologia e a IA permitem que isso aconteça a qualquer hora e em qualquer lugar. Algumas empresas estão incentivando sua adoção para fornecer acesso em larga escala ao coaching.
Porém, o maior impacto da tecnologia está em como ela permite que coaches executivos individuais se conectem melhor e atendam seus clientes.
Existem quatro áreas principais em que a tecnologia pode transformar o ato - e o impacto - do coaching. Em muitos casos, as soluções tecnológicas surgiram de aplicações em outros contextos, como coaching esportivo e institutos de pesquisa.
Monitorar o progresso em direção às metas em uma linha de base clara.
A tecnologia pode ajudar a criar uma única visão do contexto, dos recursos e da autoconsciência do cliente, agrupando a saída de testes psicométricos e feedback.
Em seguida, pode ajudar a acompanhar o progresso em relação às metas acordadas no início do programa e capturar notas das discussões.
Criar uma imagem mais clara do que o cliente está dizendo (e não dizendo).
Aplicativos podem gerar recomendações sobre o que um indivíduo ou equipe pode fazer para melhorar suas habilidades de comunicação. Às vezes, um indivíduo não diz o que pensa ou sente, seja como uma decisão consciente ou não. A interpretação de expressões faciais, movimentos oculares e alterações fisiológicas pode fornecer informações adicionais sobre o interesse, estado emocional ou comprometimento de um cliente com um curso de ação.
Desenvolver opções com base em cenários, simulações e extrapolações.
A realidade virtual, com gamificação, avatares e hologramas, pode ajudar o coachee a visualizar cenários futuros usando softwares de apoio à atividade. Essa é uma abordagem que já está sendo usada no esporte. Os algoritmos de IA também podem sugerir linhas de pesquisa com base em uma análise de conversas gravadas anteriormente ou de outras pessoas que são coachees, adequadamente anonimizadas. Essa abordagem é adotada em outros aspectos da vida corporativa, como nas operações de callcenters por exemplo.
Usar "recomendações" para incentivar e reforçar comportamentos-alvo.
Plataformas especializadas distribuem recomendações personalizadas para artigos, podcasts, vídeos e eventos para esse efeito.
Claro que há perigos a evitar. Muita tecnologia pode impedir a eficácia e a experiência do coaching. Os coachees podem se tornar excessivamente dependentes das respostas fornecidas por um bot.
A mistura de insight humano e de máquina é superior a qualquer um dos dois isoladamente. Pode ser ainda mais difícil fazer coach sem tecnologia à medida que sua aplicação aumenta. Existem alguns cenários em que as pessoas preferem o julgamento dos algoritmos ao dos humanos - por exemplo, quando recebem conselhos em resposta a uma pergunta.
Os coaches sempre procuraram ajudar seus clientes a melhorar.
Avançar, aplicar estrategicamente a tecnologia - juntamente com seu próprio julgamento, cordialidade e integridade - será uma maneira cada vez mais importante de fazê-lo
