Qual é o nível de engajamento de sua equipe?
Se os funcionários se consideram parte de uma equipe, eles têm mais chances de se sentirem engajados em seu trabalho. Saber que o engajamento está vinculado às equipes é fundamental para os líderes que desejam elevar seu resultado, já que o engajamento é um conhecido fator de produtividade. Porém muitas equipes podem estar menos engajadas do que aparentam.
“Se você quer construir um navio, não reúna pessoas para coletar madeira e não atribua tarefas e trabalho a elas. O ideal é ensiná-las a ansiar pela imensidão infinita do mar”
- Antoine de Saint-Exupéry
Pesquisas mostram que alguns funcionários parecem engajados aos olhos de seus gestores: aparentam estar satisfeitos com seu trabalho, comprometidos com a organização e felizes em recomendar o local de trabalho a outros. Mas, quando se olha mais de perto, é possível ver que também exibem sinais de desengajamento, como antipatia por colegas e desonestidade com os gestores.
Por que a desconexão? Essas equipes são compostas por pessoas que podem estar altamente envolvidas em um nível individual - e ansiosas por promover suas próprias carreiras, mas que não investem em suas equipes. Compreender o que realmente está acontecendo pode ajudar os gerentes e a liderança a chegar ao coração de questões aparentemente intratáveis. Mantenha-se alerta para estes três sinais:
Falta de trabalho em equipe
Para evitar a falta de trabalho em equipe, os líderes devem criar métricas para o sucesso do grupo e nomear explicitamente os deveres da equipe nas descrições de cargo individuais. Eles podem incentivar o trabalho coletivo celebrando explicitamente atos grandes e pequenos. Os líderes podem se manifestar quando percebem esses atos no momento e novamente em reuniões de equipe, para que todos possam ver que a colaboração é reconhecida. A gerência também pode incentivar os membros da equipe a elogiarem-se através de programas de agradecimento a colegas de trabalho, como um mural em que os funcionários escrevem mensagens simples de agradecimento a seus colegas quando se sentem apoiados.
Jogar o jogo (para si próprio)
Quando a empresa mede somente o desempenho no âmbito individual, os membros da equipe também podem encontrar maneiras deliberadas de buscar ganhos pessoais em detrimento da produtividade total do grupo. Eles podem aumentar sua carga de trabalho para preencher o tempo, em vez de assumir mais tarefas; escolher as atividades que desempenham com base somente no que gostam de fazer; ou aproximarem-se da gerência para sua própria vantagem. Esse comportamento é nocivo: não demora muito para os novos funcionários perderem o entusiasmo pela colaboração quando percebem que o sistema recompensa o egoísmo.
Para alterar o comportamento da equipe, nesse caso, defina metas e métricas tanto no nível individual quanto da equipe e recompense explicitamente o trabalho e o resultado coletivo. Os gerentes devem trabalhar com suas equipes para co-desenvolver um senso de valores e propósitos compartilhados. Eles também podem alternar quem é responsável por métricas específicas para incentivar os colegas a desenvolver a responsabilidade coletiva.
Gerenciar apenas para mostrar
Por fim, alguns membros da equipe que não estão realmente engajados valorizam as impressões de outros sobre o desempenho em detrimento da realidade de seu trabalho. Os líderes de equipe involuntariamente dão o exemplo aqui; se eles parecem mais interessados em agradar a gerência sênior do que estarem presentes e disponíveis para seus próprios liderados, essas equipes provavelmente refletirão o comportamento, ficando mais preocupadas em administrar a si mesmas no nível individual.
Os gerentes dos líderes de equipe devem exigir que estes gastem tempo com seus liderados para que eles possam entender o que está acontecendo na linha de frente. E eles devem incentivar os membros a pensar sobre o que "parece ser bom" da perspectiva do time, em vez de se promover individualmente. Por fim, a introdução de atividades sociais também pode criar laços e um senso de responsabilidade compartilhado.
Embora seja fácil pensar que essas equipes estão totalmente engajadas, entender o que está acontecendo pode ajudar a direcionar os gerentes em uma direção específica: ajudando suas equipes a ver que valorizam e recompensam a colaboração, o apoio mútuo e as responsabilidades compartilhadas. À medida que essas lições começam, essas equipes podem se tornar totalmente engajadas em seu trabalho, oferecendo desempenho superior, melhor atendimento e maior satisfação do cliente.
